Política de Devoluciones y Reembolsos

¡Política de Devoluciones y Reembolsos de Marieú Care España!

En Marieú Care España, nuestra prioridad es la satisfacción de quienes confían en nosotros para su salud y bienestar en España. Entendemos que en la adquisición de productos de farmacia y suministros especializados pueden surgir imprevistos. Por ello, presentamos una política clara para garantizar transparencia en vuestras compras realizadas en marieucare.es.

Plazos de Solicitud

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o reembolso.

Cancelaciones y Devoluciones

• Antes del envío: Si el pedido no ha salido de nuestro almacén, el reembolso será gestionado de forma íntegra bajo los términos de la plataforma de pago.
• Después del envío: Si el producto está en tránsito o ya ha sido entregado y deseas desistir de la compra:
  • El coste del envío original será reembolsado conforme a la normativa de consumo vigente.
  • No se aplicará ningún cargo ni penalización por gastos administrativos o comisiones de pasarela de pago.
  • En cambios por desistimiento (cambio de opinión), el cliente asume el coste del retorno a nuestros almacenes.

Condiciones del Producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

• Estado: Sin señales de uso, en su embalaje original sellado y con etiquetas intactas.
• Higiene y Seguridad: Debido a la naturaleza de los productos (artículos de higiene, suplementos o productos sanitarios), no se aceptarán devoluciones de productos con el sello de seguridad roto o envases abiertos.
• Dispositivos y Equipos: Los aparatos deben devolverse con todos sus accesorios, manuales y protectores de fábrica.

Procedimiento de Solicitud

Se deberá enviar un correo a hola@marieucare.es incluyendo:

• Número de pedido y nombre completo.
• Descripción del producto y motivo de devolución.
• Fotos del producto y del estado del embalaje original.

Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables.

Excepciones Legales al Derecho de Desistimiento (Art. 103.e RDL 1/2007)

No se aplicarán devoluciones ni reembolsos una vez entregado el pedido en:

• Productos de Salud, Parafarmacia, Nutrición y Dermocosmética: Jarabes, suplementos alimenticios, nutrición infantil o materna, complementos naturales y soluciones de higiene. Debido a la pérdida de trazabilidad de conservación, control de temperatura y condiciones de humedad tras la entrega, estos productos no admiten devolución ni cambio por razones de protección de la salud pública y seguridad sanitaria.
  
  
• Material Sanitario Fungible y Desechable: Mascarillas, guantes, gasas, apósitos, jeringas, pañales o toallitas cuyo embalaje original de fábrica haya sido abierto o manipulado.
  
  
• Artículos de Uso Íntimo, Personal o en Contacto Directo con la Piel: Cojines, fajas, medias de compresión, calzado ortopédico, productos para el baño o adaptadores de WC que hayan sido utilizados o desprovistos de sus envoltorios y etiquetas protectoras de higiene.
  
  
• Productos personalizados o artículos que por razones de protección de la salud o higiene no sean aptos para devolución tras su entrega.
  
  
• Daños o averías causados por mal uso, negligencia o fluctuaciones eléctricas en los equipos.

Garantía de Productos y Equipos

Conforme a la normativa vigente en el Reino de España y la Unión Europea, todos los productos comercializados en marieucare.es cuentan con garantía legal frente a defectos de fabricación o falta de conformidad de origen.

• Según el Tipo de Cliente:
  • Consumidor Final (Venta B2C): Todos los equipos mecánicos, eléctricos y dispositivos técnicos adquiridos por particulares para uso personal cuentan con 3 años de garantía legal a partir de la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. 
  • Profesionales, Clínicas y Empresas (Venta B2B): Las compras realizadas por personas jurídicas, autónomos o centros sanitarios para su actividad profesional se rigen por el Código de Comercio español y la libertad de pacto. Dichos productos cuentan con una garantía técnica de 1 a 2 años a partir de la fecha de entrega, según la categoría del equipo y las condiciones fijadas por el fabricante.
• Según la Naturaleza del Producto:
  • La garantía en productos consumibles, dermocosmética, suplementos y material fungible cubre exclusivamente taras, faltas de hermeticidad o defectos de origen detectados al momento de la entrega (tales como envases dañados en tránsito, sellos rotos de fábrica o producto caducado). Debido a su naturaleza consumible, la garantía no aplicará sobre el desgaste o consumo habitual del contenido una vez abierto o desprecintado el artículo.
    
• Exclusiones Generales de Garantía:
  • Averías o daños causados por uso indebido, negligencia, caídas o manipulación no autorizada.
  • Desperfectos ocasionados por sobretensiones, fluctuaciones de la red eléctrica o instalaciones incorrectas.
  • Desgaste natural de elementos consumibles, baterías, cables de alimentación o accesorios de desgaste rápido.

Marco Legal

Esta política se rige bajo el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y las normativas aplicables en el Reino de España y la Unión Europea.

Protección de datos personales

La información personal proporcionada por el cliente será tratada de forma confidencial y conforme a nuestra Política de Privacidad y al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Factura Simplificada o Factura Electrónica

La factura simplificada o factura electrónica será emitida a la razón social y NIF/DNI que figure en el formulario del pedido. De no estar conforme, se debe solicitar el cambio o modificación en el momento de la confirmación de la compra. Asimismo, una vez emitido el comprobante de pago, no se efectuarán cambios posteriores.

Actualización

Esta política puede ser actualizada en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en nuestra página web.

Última actualización: Noviembre de 2026.